ЛКЭ

В ходе полной переработки личного кабинета эмитента передо мной стояла задача улучшить раздел карточки компании таким образом,
чтобы пользователи могли быстро находить и считывать нужную информацию, связанную с активным эмитентом, и принимать дальнейшие действия (например, оплатить обслуживание, обновить данные, подключить дополнительные услуги).

1. С помощью опросов я сформировал группы пользователей,
   выделил их потребности и проблемы;
2. Через методологию Jobs to be Done описал кейсы и сценарии, которые необходимо решить.

Поскольку главной задачей была полная переработка личного кабинета, я решил не опираться на старый интерфейс. Основываясь на проведённых исследованиях, я решил проверить следующие концепции:

1. Разделить раздел на подразделы для формирования линейной навигации и уменьшения когнитивной нагрузки на пользователя;
2. Вывести всю необходимую информацию на одну страницу,
   чтобы пользователь сразу видел общую картину.

Основываясь на этих гипотезах, я создал прототипы и начал согласовывать этап тестирования с клиентом.

Из-за нехватки времени и ресурсов было принято решение проводить коридорное тестирование с менеджерами клиента (которые также являются пользователями ЛКЭ). Таким же способом мы протестировали эти концепции внутри команды.

В результате тестирования было принято решение объединить эти две концепции. Таким образом, на главной странице раздела отображается основная информация о компании, а в подразделах хранится дополнительная информация.

Дизайн разрабатывался на компонентах дизайн-системы
с использованием цветовой палитры клиента. На этапе разработки проводилось дизайн-ревью для проверки соответствия макетам.

1. Время завершения ключевых действий сократилось на 40-80%
   в зависимости от сценария;
2. Обращения в поддержку по вопросам, связанным с профилем компании, уменьшились на 56%.